Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 05.10.2021 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Kouruset Oy (y-tunnus 0920470-4). Myymme tuotteita yrityksille, taloyhtiölle sekä täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.kouruset.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Toimitusaika

Varastotuotteiden toimitusaika on pääsääntöisesti 1-7 arkipäivää ja tehdastilaustuotteiden toimitusaika on 7-14 arkipäivää. Tehdastilaustuotteiden toimitusaika mainitaan ostoskoriin lisäämisen yhteydessä.

Mikäli tilaus sisältää sekä varastotuotteita että tehdastilaustuotteita, toimitetaan koko tilaus kerralla vasta kun tehdastilaustuotteet ovat saapuneet toimipaikkaamme.

Emme vastaa odottamattomista toimitusviivästyksistä tai niiden aiheuttamista välillisistä vahingoista.

Toimitustapa ja toimituskulut

Tarviketoimituksiin käytämme Postia, Matkahuoltoa, Kaukokiitoa tai omaa kuljetuskalustoamme. Jakeluajankohta sovitaan etukäteen vastaanottajan kanssa.

Huomaathan, että mikäli lähetys sisältää useamman paketin, saattavat ne saapua perille useammalla toimituskerralla.

Toimituskulut sisältävät rahti- ja pakkauskulut. Näet toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.

Noutoasiakkaat voivat itse noutaa tilaamaansa tuotteet varastoltamme joko omalla kalustollaan tai tarjoamme noutoasiakkaille lainakärryn veloituksetta, jos kärryn palautus tapahtuu samana päivänä. Kärryn lainasta voi olla yhteydessä myyntiin puhelimitse tai sähköpostilla.

Noutoasiakkaat ovat tilausta noutaessaan velvollisia tarkistamaan, että toimitussisältö vastaa tehtyä tilausta.

Pikatoimitus

Normaalin toimituksen lisäksi tarjoamme pikatoimitusta Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Kauniaisissa, Tuusulassa, Keravalla ja Järvenpäässä. Arkipäivänä kello 14 mennessä tehty tilaus toimitetaan pikatoimituksella tilaajalle samana iltana kello 17–21 välillä. Kuljettaja on tilaajaan yhteydessä noin 30 minuuttia ennen suunniteltua toimitusta. Mikäli pikatoimituksella tilataan arkena kello 14 jälkeen, viikonloppuna tai muuna pyhäpäivänä, toimitetaan tilatut tuotteet seuraavana arkipäivänä kello 17–21 välillä. Toimitusosoitteeseen on oltava katkeamaton maantieyhteys.

Tuotteiden palautus

Haluamme, että voit tehdä verkkokaupassamme ostoksia turvallisin mielin. Tarjoamme kaikkiin tilauksiin maksuttoman 30 vuorokauden palautusoikeuden, joka lasketaan tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikuntoisia sekä ne tulee pakata hyvin palautuskuljetusta varten. Pakettituote (esimerkiksi vesikourupaketti) tulee palauttaa kokonaisuudessaan, emme hyväksy yksittäisiä osia palautuksena.

Mikäli haluat palauttaa tuotteita, ota sähköpostilla yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@kouruset.fi ja saat tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.

Kun tuotteet palautuvat varastollemme ja palautus on käsitelty, tuotteiden hinta palautetaan tilauksella käytetylle maksutavalle (esim. verkkopankkimaksuissa suoraan tilille).

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@kouruset.fi tai postitse:

Kouruset Oy
Jusslansuu 5
04360 TUUSULA

Vaurio tulee merkitä rahtikirjaan. Lisäksi vauriosta tulee ottaa valokuva, jotta voimme reklamoida asiasta eteenpäin kuljetusyhtiölle.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitus- ja maksuehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kouruset Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Kouruset Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin verkkokaupan tilausprosessin kannalta välttämättömille tahoille, kuten kuljetusyhtiölle ja maksunvälittäjälle.